Header

Header

Her på siden kan du læse om vores salgs- og leveringsbetingelser, herunder også persondatahåndtering hos Soulbeauty.dk

Køb

Når du køber produkter hos os, gælder købet i det øjeblik, du som kunde modtager en faktura fra Soulbeauty.dk.

Der tages forbehold for prisfejl som følge af trykfejl mm. Der tages ligeledes forbehold for udsolgte varer.

Leveringstid og transportform

Alle forsendelser inden for Danmark håndteres af Post Danmark, medmindre der er en anden særlig aftale mellem kunde og Soul Beauty. Vi stræber efter at give vores kunder hurtig levering. Vi sender alle vore ordrer som pakker, hvilket gør det muligt at spore dem, hvis der opstår problemer eller forsinkelser. Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser, når varerne først har forladt vore lokaler.

Fortrydelse og reklamation

Det er vores mål at tilbyde 100% kunde-tilfredshed, og vi håber du bliver glad for din ordre, skulle du af en eller anden grund ikke være tilfreds, vil vi altid være behjælpelige med at tilbyde dig en refusion eller udskiftning, hvis du har returneret en vare inden for 14 dage. Vi vil tilbyde dig en fuld tilbagebetaling, forudsat at varerne er i deres oprindelige, uåbne, ubrugte og ubeskadiget stand. Grundet hudplejeprodukters følsomme natur, kan vi ikke tilbyde refusion på køb af et skønhedsprodukt, hvis de bliver returneret åbnet og brugt. Årsagen er at vi ikke længere kan garantere for produktets kvalitet, når først det er åbnet, og kan derfor heller ikke sælge det til andre. Af hygiejniske grunde er vi ikke i stand til at sælge dette produkt længere. Bemærk venligt at returomkostningerne ikke refunderes. Køber er omfattet af både omkostninger og risici ved returnering af en vare. Du behøver ikke at give nogen begrundelse for at returnere, men du skal gøre det klart at du ønsker at gøre brug af returretten. For at vi kan forbedre vore service, er du da mere end velkommen til at lade os vide årsagen bag returneringen. Du kan ikke længere annullere dit køb enten ved at nægte at acceptere pakken, eller ved at returnere det til posthuset igen. Køber skal sende en mail, hvor det oplyses at man ønsker at gøre brug af returretten. Når Soul Beauty har modtaget pakken med den oprindelige faktura og produkterne skønnes at overholde betingelser om retur, bliver du kontaktet på mail, hvor vi bekræfter at vi har modtaget din pakke. Herefter vil vi kreditere din konto hurtigst muligt, og gerne inden for 14 dage. Vi udsteder kun tilbagebetalinger til det kreditkort der blev brugt ved købet, for at undgå ulovlig brug af stjålne kort. Ønske om at sende en vare retur skal ske til: soulbeauty@soulbeauty.dk.

Risiko ved køb af varer bestilt hos Soul Beauty er købers ansvar, når 14-dages returret er udløbet. Hvis produktet er beskadiget eller fundet defekt, har køber ret til at gøre brug af returretten. Fortryder køber sit køb giver Soul Beauty fuld returret. Varen skal dog returneres i den originale emballage og i ubeskadiget stand. Skulle varen mod forventning gå i stykker under reklamationsperioden, repareres denne vederlagsfrit hos Soul Beauty. Skade på varen/produktet som skyldes håndteringsfejl, uagtsom behandling eller misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten. Der henvises til Købeloven for fremgangsmåde vedrørende reklamationer. Husk at beholde den originale emballage, hvis det forefindes. Ethvert produkt du køber er dækket af en garanti. Som forbruger har man 24 måneders reklamationsret, hvilket kan betyde at Soul Beauty enten kan vælge at reparere varen, ombytte varen, at give afslag på varen eller at give pengene retur. Det kan ske (meget sjældent) at et produkt ophører, efter du har bestilt det, i dette tilfælde vil du få fuld refusion. Et produkt med kortere levetid, garanteres dog kun til udløbsdato. Hvis produktet har en begrænset holdbarhed, er din ret til at klage begrænset til udløbsdato. Eventuelle fejl eller mangler ved et produkt, skal indberettes til Soul Beauty så hurtigt som muligt (inden for 14 dage).  Ønsker du at gøre brug af returretten skal det ske skriftligt til Soul Beauty indenfor 14 dage. Varen skal returneres med faktura og ubeskadiget og kunden betaler selv returfragt til Soul Beauty.

Tabte eller beskadigede varer

I det tilfælde at dine varer går tabt eller bliver beskadiget under transport, bedes du kontakte os hurtigst muligt. I tilfælde af manglende levering, vent venligst 7 dage efter forsendelse inden du kontakter os. Hvis din pakke ikke afhentes/kan leveres til dig og dermed returneres til os, kan vi benytte retten til at opkræve køber for fragtomkostninger.

Misligeholdelse

I tilfælde af at kunden misligholder forpligtigelser i henhold til vores salg- og leveringsbetingelser kan vi afbryde eller begrænse din brug på Soul Beauty's webside. Det kan være følgende: 

Kunden giver urigtige oplysninger om navn, adresse mail og telefonnummer, eller vi har mistanke om at et kort er stjålet og endelig at der bliver udøvet chikane mod Soul Beauty eller en af vore medarbejdere. 

Priser og betaling

Alle priser i DDK er inkl. 25% moms, hvor intet andet nævnes. Du kan betale med de gængse kreditkort som dankort, visa/dankort og Mastercard på vores webshop. Køber betaler ikke længere gebyr ved brug af betalingskort. Købsbeløbet trækkes fra din konto, når din(e) varer har forladt vores lokaler og er afsendt.

Rabatkoder

Hos Soul Beauty optjener du point hver gang du handler. Ved hver vare kan du se hvor mange point du optjener. For at optjene point, som du senere kan konvertere til en voucher (rabat) kræver det at du er logget ind som kunde. Ønsker du ikke at registrere dig, men foretage et køb som "gæst" optjener du ikke point ved køb af varer.  Når vi giver rabat på siden i form af en rabatkode gælder den alle, både kunder der er registrerede og kunder der ikke er registrerede. Fungerer din rabatkode ikke ? Tjek om de varer du har lagt i kurven eller om det du har købt for, lever op til betingelserne for brug af den aktuelle rabatkode. Hvis den stadig ikke virker, så kontakt os og vi kan efterregistrere koden for dig.

Persondatahåndtering

Når du køber et produkt eller kommunikerer med os på hjemmesiden, indsamler vi de oplysninger, som du afgiver:

Navn

Adresse

Mailadresse

Telefonnummer

Betalingsmåde

Leveringsønsker

IP-adresse

Opbevaring af oplysninger:

Købshistorik slettes 3 år efter sidste køb, medmindre vi har et legitimt behov for at opbevare oplysningerne i længere tid:  

1. Hvis det er nødvendigt for at retskrav kan fastlægges.

2. Hvis det er nødvendigt for at opretholde dit medlemsskab af vores kundeklub og dermed også din ret til at optjene/bruge point(s).

3. Eller hvis opbevaring er nødvendig for at vi kan opfylde et lovkrav.

Regnskabsmateriale opbevares i 5 år til udgangen af et regnskabsår.

Oplysninger indsamlet i forbindelse med din tilmelding til vores nyhedsbrev, slettes, når dit samtykke til nyhedsbrev trækkes tilbage, medmindre vi har et andet grundlag for behandling af oplysningerne.

Når du foretager et køb, kan du oprette en konto, eller forblive anonym og tjekke ud som gæst. Hvis du opretter en konto kan du efterfølgende logge ind og finde din ordrehistorik, se både nye og gamle ordre og se hvor mange point du har optjent, og evt. konverterer dine point til en voucher. Du kan også ændre dine indstillinger og ændre password mm. Indsamlingen af personlige kundeoplysninger på Soul Beauty sker indenfor rammerne af eksisterende lovgivning og EU's generelle forordning om databeskyttelse (GDPR). 

Når du anvender et betalingskort på soulbeauty.dk, er det kun Nets og Clearhouse (og ikke Soul Beauty), som får adgang til dine oplysninger. Dette gælder både, når du køber et produkt, og hvis du vælger at gemme dine kortoplysninger til senere brug. At bruge og gemme kortoplysninger til senere brug er derfor alene en sag mellem dig og Nets/Clearhouse.

Soul Beauty indsamler informationer fra brugere via:

*Fra køb, f.eks. demografiske data, emailadresse, betalingsmetoder, varer, rabatniveau, point og samlet forbrug på vores webshop.

*Cookies når du besøger vores website (f.eks. IP-adresse, land, viste sider/kategorier, viste produkter, klik og søgninger).

*Fra brugeradfærd og engagement i afsendte mails (nyhedsbreve) så som hvor mange der har åbnet/læst vores nyhedsbreve.

Formålet med denne indsamling tjener følgende formål:

For at kunne opfylde vores forpligtigelse til dig som kunde, og kunne vedligeholde driften af kundeklubben hvor du finder "min konto".

For at kunne besvare spørgsmål du har rettet til Soul Beauty i forhold til din ordre, rette fejl og få vejledning. 

For at kunne tilpasse vores markedsføring i form af relevante tilbud, favorit-produkter og nyhedsbreve.

For at forbedre kundeoplevelsen på Soul Beauty, herunder udvikling af nye funktioner, service og produkter. Dette omfatter også at kunne administrere, beskytte og vedligeholde vores website, systemadministration og sikkerhed.

For at kunne forhindre bedrageri.

For at kunne overholde gældende lovgivning.

For at kunne skræddersy personlige tilbud til dig som kunde, på baggrund af indsamlede data (f.eks. browsingadfærd og købsdata). 

Vi opbevarer dine personoplysninger i den periode, som er nødvendig til opfyldelse af de formål der er skitseret ovenfor, med mindre en længere opbevaringsperiode er påkrævet iht. lovgivningen af juridiske, skattemæssige eller regulatoriske årsager.

Browsing

Når du besøger Soul Beauty indsamler vi informationer om alle besøg på vores website. Vi anvender disse informationer til at forbedre din brugeroplevelse og til at understøtte vores markedsføring.

Automatisk login

Baseret på forskellige parametre, som f.eks IP-adressen, enheden og cookies, registrerer Soul Beauty automatisk, hvem du er. Dette betyder, at hvis du én gang er logget ind på vores website, så bliver du automatisk logget ind næste gang du besøger Soul Beauty fra den samme enhed. Det samme automatiske login forekommer, hvis du klikker på en mail fra os.

Analyse

Vi anvender forskellige analyseværktøjer, som f.eks. Google Analytics der hjælper os med at indsamle data omkring besøg på Soul Beauty. Oplysningerne videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre det sker i forbindelse med salg af virksomheden eller en omstrukturering.

Nyhedsbreve

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, accepterer du at du gerne vil modtage mails fra os med tilbud og andre informationer. Meddelelserne sendes via Mailchimp (cloud-baseret) der overholder GDPR's krav til databeskyttelse. Vi anvender kun dine køb til at kunne skræddersy de tilbud vi sender til dig. Du kan selvfølgelig altid afmelde dig. De emails og nyhedssbreve vi sender til dig kan være skræddersyet til dig i overensstemmelse med dine informationer, vaner, tildligere køb mm., men behøver ikke at være det.

Cookiepolitik

Ved at benytte Soul Beauty accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille fil, som vi lægger på din computer for bedre at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg hos Soul Beauty, og for at kunne genkende computeren.

En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. Vi bruger cookies fordi de er nødvendige. Cookies er som sagt små tekstfiler, som gemmes på din computer/smartphone/tablet første gang du besøger en webside.

Der findes 2 slags cookies. Den første er en sessionscookie som slettes så snart du forlader siden. Den anden slags kaldes persistentcookie som bliver lagret på din computer med en på forhånd fastsat udløbsdato. Cookies udgør ikke en trussel som f.eks en virus og cookies har ikke adgang til din computer. Det er kun Soul Beauty der benytter oplysningerne. En tredjemand (teknisk partener, eller dem der hoster vores webshop) har også adgang til informationer der er nødvendige for at kunne drive webshoppen. Soul Beauty anvender cookies til at:

Forbedrer hjemmesiden.

Genkende bruger fra gang til gang.

Måle traffik, adfærd og salg.

Analyse af vareudbud mm.

Annoncering.

Socialt netværk.

Brugerpræferencer.

Ønsker du ikke at acceptere cookies, kan du indstille din browser til automatisk af afvise cookies eller underette dig hver gang et websted anmoder om at gemme cookies. Se nedenfor hvordan du sletter cookies. 

Du skal være opmærksom på at hvis du ikke accepterer cookies kan der være nogle funktioner på Soul Beauty der ikke fungerer optimalt.

Følgende cookies bruges på Soulbeauty.dk

Kategori: Nødvendig (1)

Nødvendige cookies hjælper med at gøre en hjemmeside brugbar ved at aktivere grundlæggende funktioner såsom

side-navigation og adgang til sikre områder af hjemmesiden. Hjemmesiden kan ikke fungere ordentligt uden disse

cookies.

Nødvendige cookies

Kategori: Statistik (3)

Statistisk cookies hjælper webstedsejere med at forstå, hvordan de besøgende interagerer med hjemmesider ved at

indsamle og rapportere oplysninger anonymt.

Statestik cookie

Statestik cookies

Statestik cookies

Kategori: Marketing (1)

Marketing cookies bruges til at spore besøgende på tværs af websites. Hensigten er at vise annoncer, der er relevante

og engagerende for den enkelte bruger, og dermed mere værdifulde for udgivere og tredjeparts annoncører.

Marketing cookie

Kategori: Uklassificeret (2)

Uklassificerede cookies er cookies, som vi er i færd med at klassificere sammen med udbyderne af de enkelte cookies.

Uklassificeret cookie

Hjælp til at slette cookies

Cookies skal slettes/blokeres fra din browser og alt efter hvilken en du bruger, gøres det lidt forskelligt. I skrivende stund kan du finde hjælp til at slette/blokere cookies i nedenstående guides. Fremgangsmåden kan dog ændre sig løbende alt efter din version af browser.

Firefox - for at slette cookies skal du gå til Funktioner ->Indstillinger->Privatliv->fjerne individuelle cookies eller rydde din historik.

For at blokere cookies skal du gå ind i Funktioner->Indstillinger->Privatliv-> i rullemenuen under historik vælge "bruge tilpassede indstillinger for historik"-> sætte flueben i "Brug altid privat Browsing-tilstand" og fjern fluebenet i "Accepter cookies fra steder"

Internet Explorer - for at slette cookies skal du gå ind i Funktioner -> Internet indstillinger -> Fanen generelt -> Tryk på slet  -> Cookies -> Slet

For at blokere cookies skal du gå ind i Funktioner->Internet indstillinger-> Beskyttelse af personlige oplysninger-> Tag slideren og ryk den i top. Så blokerer du for alle cookies.-> klik OK

Google Chrome - For at slette cookies skal du trykke på værktøjsknappen->Værktøjer->Slet cookies og andre webstedsdata->Ryd browsingdata.

For at blokere cookies skal du trykke på værktøjsknappen->Indstillinger->Sikkerhed->Tryk på knappen Vis cookies". Her kan du enten slette cookies fra et enkelt domæne eller fjerne alle cookies.

For at blokere cookies skal du igen trykke på værktøjsknappen->Indstillinger->Sikkerhed->Under-> "Accepter cookies" skal du vælge "aldrig"

Kontakt vedr. personoplysninger

Hvis du ønsker adgang til de oplysninger, som er registreret hos os, skal du rette henvendelse på: soulbeauty@soulbeauty.dk

Som kunde har du ret til adgang til dine indsamlede data, og du kan samtidig gøre indsigelse mod registreringen i henhold til de relevante regler i EU's generelle forordring om databeskyttelse. Vi kan altid fjerne de personlige informationer, som vi har kontrol over, med forbehold mod at vi ikke overtræder nogen lovgivning. Vi kan dog afslå anmodninger, der kræver stor teknisk indgriben, påvirker andres persondata eller viser sig at være ekstreme (informationer om backupsystemer ect.).

Ifølge lovgivningen skal dine personlige oplysninger opbevares sikkert og fortroligt. Vi gemmer dine oplysninger på servere med høj sikkerhed, og under hensyn til dine rettigheder. Vi kan dog aldrig garantere 100% sikkerhed ved dataoverførsel via internettet, da andre uberettiget kan tiltvinge sig adgang til oplysninger, når data opbevares elektronisk. Du afgiver således dine personlige oplysninger på eget ansvar.  Du har ret til at klage til Datatilsynet, hvis du skulle være utilfreds med den måde vi behandler dine personoplysninger på. Du finder Datatilsynets kontaktoplysniger på www.datatilsyn.dk